Charte de protection des données
Charte de protection des données
Bosch Thermotechnik AG (dénommée ci-après « Bosch Thermotechnik GmbH » ou « nous ») se réjouit de votre visite sur notre site Internet et nos applications mobiles (conjointement l’« Offre en ligne ») ainsi que de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos produits.
Bosch Thermotechnik AG respecte votre sphère privée
La protection de votre sphère privée lors du traitement des données personnelles ainsi que la sécurité de toutes les données opérationnelles représentent pour nous des enjeux importants dont nous tenons compte dans nos processus opérationnels. Nous traitons les données personnelles collectées lors de votre visite de nos Offres en ligne en toute confidentialité et uniquement conformément aux dispositions légales en vigueur.
La protection des données et la sécurité de l’information font partie de notre politique d’entreprise.
Responsable
Le responsable du traitement de vos données est Bosch Thermotechnik AG ; les exceptions sont expliquées dans la présente charte de protection des données.
Nos coordonnées sont les suivantes :
Bosch Thermotechnik AG
Netzibodenstrasse 36
4133 Pratteln BL
Suisse
+41 61 816 10 10
Collecte, traitement et utilisation des données personnelles
Principes
Les données à caractère personnel sont toutes les informations relatives à une personne physique déterminée ou déterminable, tels que les noms, adresses, numéros de téléphone, adresses mail, données de contrat, comptables et de facturation, qui expriment l’identité d’une personne.
Nous ne collectons, traitons et utilisons les données personnelles (y compris les adresses IP) que si un fondement légal le justifie ou si vous nous avez donné votre consentement à cet effet par ex. dans le cadre d'une inscription.
Catégories de données traitées
Les catégories de données traitées sont les suivantes :
- Données de communication (par ex. nom, téléphone, e-mail, adresse)
- Données techniques et de connexion (par ex. adresse IP, données relatives à la connexion Internet)
Finalités du traitement et fondements juridiques
Nous et les prestataires de services mandatés par nos soins traitons vos données personnelles pour les finalités de traitement suivantes :
- Mise à disposition de la présente Offre en ligne (fondement juridique : notre intérêt prépondérant à la prospection, dans la mesure où cela s’effectue conformément aux exigences du droit de la protection des données et du droit de la concurrence).
- Pour la réponse et la réaction automatisées aux demandes d’utilisateurs et aux saisies qu’ils effectuent, via des systèmes techniques tels que des chatbots ou des voicebots (fondements juridiques : consentement, exécution du contrat ou sur la base de notre intérêt prépondérant à l'amélioration de produits/services).
- Pour identifier des anomalies et pour des raisons de sécurité (fondements juridiques : respect de nos obligations légales dans le domaine de la sécurité des données et intérêt prépondérant à l’élimination des anomalies et à la sécurité de nos offres).
- Publicité propre et de tiers ainsi qu’études de marché et mesures d'audience dans les limites prévues par la loi ou dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement à cet effet (cadre juridique : notre intérêt prépondérant au traitement des données personnelles à des fins de prospection pour autant que cela soit conforme aux exigences de la protection des données et du droit de la concurrence. Dans la mesure où ceci est autorisé par la loi, une prise de contact à des fins publicitaires n’a lieu qu’avec votre consentement préalable).
- Sauvegarde et défense de nos droits (fondement juridique : notre intérêt prépondérant à l’exercice et la défense de nos droits).
- Pour la réalisation d'actions commerciales à base de bons d’achat, conformément aux conditions applicables relatives aux bons d’achats.
Obligation de fourniture de données personnelles
Nous vous informons que dans la mesure où il existe un contrat entre Bosch et vous, vous devez fournir les données personnelles nécessaires à l’établissement, l’exécution et la cessation de la relation contractuelle ainsi qu'à l’exécution des obligations contractuelles associées ou au traitement auquel nous sommes légalement tenus. Si vous ne nous fournissez pas ces données, nous ne serons pas en mesure de conclure, d’exécuter ou de mettre fin au contrat qui nous lie.
Dans la mesure où le traitement des données réalisé dans le cadre de l’utilisation de la présente Offre en ligne n’est pas nécessaire pour l’établissement, l’exécution et la cessation d’une relation contractuelle ou pour l’exécution d’obligations contractuelles et dans la mesure où il n’est pas non plus prescrit par la loi, la fourniture de vos données est facultative. Veuillez noter cependant que certaines fonctionnalités de nos Offres en ligne ou services ne peuvent pas être utilisées si les données nécessaires ne sont pas fournies.
Fichiers journaux
Lors de chacune de vos utilisations d’Internet, des informations sont automatiquement transmises par votre navigateur Internet et stockées par nos soins dans ce que l’on appelle des fichiers journaux.
Nous conservons ces fichiers journaux afin d’identifier les anomalies et pour des raisons de sécurité (par ex. pour élucider des tentatives d’attaques) pendant une durée de 7 jours, au terme de laquelle ils sont supprimés. Les fichiers journaux dont la conservation au-delà de cette durée est nécessaire à des fins de preuve, sont exclus de la suppression jusqu'à la clarification définitive de l'incident concerné et peuvent être transmis au cas par cas aux autorités chargées de l’enquête. Les informations suivantes sont enregistrées dans les fichiers journaux :
- Adresse IP (adresse de protocole Internet) du terminal utilisé pour accéder à l’Offre en ligne ;
- Adresse Internet du site web ayant permis d'accéder à l'Offre en ligne (appelée URL d'origine ou de référence) ;
- Nom du fournisseur de services permettant l'accès à l’Offre en ligne ;
- Nom des fichiers ou informations consultés ;
- Date, heure et durée de la consultation ;
- Système d'exploitation et informations concernant le navigateur Internet utilisé et les extensions installées (par ex. pour le Flash Player) ;
- Code d'état http (par ex. « Demande traitée avec succès » ou « Fichier demandé introuvable ») ;
- Volume des données transférées.
Enfants
La présente Offre en ligne ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans.
Transfert des données
Transfert des données à d’autres responsables
En principe, nous ne transmettrons vos données à d'autres responsables que si l'exécution du contrat le requiert, si nous ou le tiers avons un intérêt prépondérant à cette transmission ou si vous y avez consenti. Les détails concernant les fondements juridiques figurent à la section Finalités du traitement et fondements juridiques. Les tiers peuvent également être d’autres entreprises du groupe Bosch. Si des données sont transmises à des tiers sur la base d'un intérêt prépondérant, la présente charte de protection des données en explique le contexte.
En outre, les données peuvent être transférées à d'autres responsables si nous y sommes tenus par des dispositions légales ou par une ordonnance exécutoire judiciaire ou administrative.
Prestataires de service (généralités)
Nous faisons appel à des prestataires de services externes pour des tâches telles que les services de vente et de marketing, la gestion des contrats, le traitement des paiements, la programmation, l'hébergement des données et les services d'assistance téléphonique. Nous avons soigneusement sélectionné ces prestataires de services et les contrôlons régulièrement, notamment en ce qui concerne le traitement soigneux et la protection des données qu’ils stockent. Nous exigeons de tous ces prestataires qu’ils respectent la confidentialité et se conforment aux exigences légales. Les prestataires de services peuvent également être d’autres entreprises du groupe Bosch.
Transfert à des destinataires en dehors de la Suisse
Nous pouvons également transmettre des données personnelles à des destinataires dont le siège est situé en dehors de la Suisse et de l’EEE, dans ce que l’on appelle un pays tiers. Dans ce cas, nous nous assurons, avant la transmission, soit que le destinataire dispose d'un niveau de protection des données adéquat, soit que vous consentez au transfert.
Nous pouvons vous fournir un récapitulatif des destinataires dans les pays tiers et une copie des règles spécifiquement convenues pour garantir un niveau adéquat de protection des données. Il vous suffit pour cela d’utiliser les informations de la section « Contact ».
Durée de stockage ; délais de conservation
En principe, nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir notre Offre en ligne et les services associés, ou tant que nous avons un intérêt prépondérant à les conserver (par ex., nous pouvons avoir un intérêt prépondérant au marketing postal même après l'exécution d'un contrat). Nous supprimons ensuite vos données personnelles, à l'exception des données que nous sommes tenus de conserver pour remplir nos obligations légales (par ex. au titre des délais de conservation prévus par le droit fiscal et par le droit commercial, nous sommes contraints de conserver les documents tels que les contrats et les factures pendant un certain délai).
Jeux-concours et campagnes de promotion
Lorsque vous participez à l’un de nos jeux-concours ou à l'une de nos campagnes de promotion, nous utilisons vos données pour vous informer de vos gains et aux fins de publicité de nos produits dans la mesure permise par la loi, ou si vous avez donné votre consentement à cet effet. Le détail des informations concernant les jeux-concours ou les campagnes de promotion est mentionné dans les conditions de participation correspondantes.
Utilisation de cookies
Des cookies et des mécanismes de suivi peuvent être utilisés dans le cadre de la fourniture de notre Offre en ligne.
Les cookies sont des petits fichiers texte pouvant être enregistrés sur votre terminal lorsque vous consultez notre Offre en ligne.
Le suivi est possible grâce à l’utilisation de différentes technologies. Nous traitons les informations notamment dans le cadre de la technologie des pixels ou de l'analyse des fichiers journaux.
Catégories
Nous faisons la distinction entre les cookies qui sont indispensables au fonctionnement technique de l'Offre en ligne et les cookies et les mécanismes de suivi qui ne le sont pas.
L'utilisation de l'Offre en ligne est généralement possible sans les cookies non indispensables à des fins techniques.
Cookies techniquement indispensables
Par cookies techniquement indispensables, nous entendons les cookies sans lesquels la fourniture technique de l'Offre en ligne ne peut être garantie. Cela inclut, par ex., les cookies qui stockent des données pour assurer une lecture sans problème des contenus vidéo ou audio.
Ces cookies sont supprimés au terme de votre visite.
Cookies et mécanismes de suivi techniquement non indispensables
Nous n'utilisons ces cookies et mécanismes de suivi que si vous nous avez donné votre consentement préalable. Nous divisons ces cookies et mécanismes de suivi en deux sous‑catégories :
Cookies de confort
Ces cookies facilitent l'utilisation et assurent ainsi un meilleur confort de navigation sur notre Offre en ligne. Ils peuvent par ex. contenir vos paramètres linguistiques.
Cookies marketing et mécanismes de suivi
Généralités
L'utilisation de cookies marketing et de mécanismes de suivi nous permet, ainsi qu'à nos partenaires, de vous proposer des offres basées sur vos centres d’intérêt, qui s’appuient sur une analyse de votre comportement d'utilisateur :
- Statistiques : grâce à l’utilisation d’outils statistiques, nous mesurons, entre autres, le nombre de pages que vous avez consultées.
- Suivi de conversion : nos partenaires de suivi de conversion placent un cookie sur votre ordinateur (« cookie de conversion ») lorsque vous accédez à notre site web par le biais d'une annonce du partenaire concerné. Ces cookies ne sont généralement plus valides au-delà de 30 jours. Si vous visitez certaines pages de notre site et que le cookie n'a pas encore expiré, nous, ainsi que le partenaire de suivi de conversion concerné, pouvons détecter qu'un utilisateur déterminé a cliqué sur l'annonce et a été redirigé sur notre site. Cela est également possible entre plusieurs appareils. Les informations recueillies à l'aide du cookie de conversion servent à générer des statistiques de conversion et pour évaluer le nombre total d'utilisateurs ayant cliqué sur l'annonce en question avant d'être redirigés vers une page comportant une balise de suivi de conversion.
Veuillez noter que lors de l'utilisation de ces outils, il est possible que vos données soient transférées à des destinataires situés en dehors de l’EEE qui ne proposent pas un niveau adéquat de protection des données tel que prévu par le RGPD (par ex. États-Unis). Vous trouverez dans le descriptif ci-après de plus amples renseignements sur ces différents outils marketing.
- Google Analytics
Fournisseur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
Fonction : analyser le comportement des utilisateurs (pages consultées, nombre de visiteurs et visites, téléchargements), création de profils utilisateur pseudonymisés à l'aide d’informations inter-appareils d’utilisateurs Google connectés (Cross-Device-Tracking ou suivi inter-appareils), enrichissement de données utilisateur pseudonymisées à l’aide d’informations de groupes cibles fournies par Google, Retargeting (reciblage), UX-Testing (tests utilisateur), Conversion Tracking (suivi de conversion) et Retargeting (reciblage) en association avec Google Ads
- Google Optimize
Fournisseur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
Fonction : cookie assurant le suivi du comportement utilisateur sur l’ensemble des pages visitées, UX-Testing (tests utilisateur)
- Hotjar
Fournisseur : Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141, Malte
Fonction : les cookies permettent de suivre la manière dont les utilisateurs naviguent à travers plusieurs pages ; création de cartes de chaleur, enregistrement de sessions, sondages
- Google Maps
Fournisseur : cette page utilise, via une API, le service de cartographie Google Maps. Son fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. L'utilisation de Google Maps requiert l’enregistrement de votre adresse IP. Ces informations sont généralement transmises à un serveur de Google LLC aux États-Unis, où elles sont stockées. Le fournisseur de ce site n’a aucun pouvoir sur cette transmission de données. L’utilisation de Google Maps s’effectue dans l’intérêt d’un affichage attrayant de nos Offres en ligne et un accès facile aux lieux indiqués sur notre site web. En utilisant Google Maps, vous consentez à la transmission, techniquement nécessaire, de votre adresse IP à Google LLC aux États-Unis (pays tiers). Vous trouverez de plus amples informations sur la gestion des données utilisateur dans la charte de protection des données de Google : https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.
- TheTradeDesk
Fournisseur : The TradeDesk Inc., Chris Toth 42 N. Chestnut Street Ventura, California 93001, États-Unis
Fonction : suivi des actions des visiteurs, mesure du succès des campagnes publicitaires et leur optimisation, Conversion Tracking (suivi de conversion), Retargeting (reciblage)
Gestion des cookies et des mécanismes de suivi
Vous pouvez gérer les paramètres de vos cookies et mécanismes de suivi dans le navigateur et/ou dans nos paramètres de confidentialité.
Remarque : les paramétrages que vous effectuez ne s'appliquent qu’au navigateur utilisé.
Désactivation de tous les cookies
Si vous souhaitez désactiver tous les cookies, veuillez accéder aux paramètres de votre navigateur et désactiver l’enregistrement des cookies. Notez que cela peut affecter la fonctionnalité du site web.
Gestion de vos paramètres concernant les cookies et mécanismes de suivi techniquement non indispensables
Lorsque vous visitez notre site Internet, il vous est demandé dans un configurateur de cookies si vous consentez à l'utilisation de cookies de confort, de cookies de marketing ou de mécanismes de suivi. Dans nos paramètres de confidentialité, vous pouvez retirer le consentement que vous nous aviez donné, avec effet pour le futur, ou nous donner votre consentement à une date ultérieure.
Plug-ins sociaux
Nous utilisons, dans notre Offre en ligne, ce que l’on appelle des plug-ins sociaux de différents réseaux sociaux. Nous les décrivons plus en détail dans cette section. Lors de l’utilisation de plug-ins, votre navigateur Internet établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné. Le fournisseur est ainsi informé que votre navigateur Internet a accédé à la page correspondante de notre Offre en ligne, même si vous n’avez pas de compte chez ledit fournisseur ou si vous avez un compte mais que vous n’y êtes pas connecté à ce moment. Les fichiers journaux (y compris votre adresse IP) sont transmises directement par votre navigateur Internet à un serveur du fournisseur, où ils sont stockés. Le fournisseur et/ou son serveur peut se trouver en dehors de l’UE et/ou de l’EEE (par ex. aux États-Unis).
Les plug-ins constituent des extensions autonomes des fournisseurs des réseaux sociaux. Nous n’avons par conséquent aucune influence sur l’étendue des données collectées et enregistrées par les fournisseurs des réseaux sociaux via les plug-ins.
Pour connaître le but et l’étendue de la collecte, du traitement et de l’utilisation ultérieurs des données par le réseau social, ainsi que vos droits à cet égard et vos possibilités de paramétrage pour protéger votre sphère privée, merci de vous reporter aux chartes de protection des données des différents réseaux sociaux.
Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs de réseaux sociaux reçoivent des données via la présente Offre en ligne, et le cas échéant, les stockent et les utilisent ultérieurement, n’utilisez pas les plug-ins correspondants.
Avec la solution dite des 2 clics (fournie par Heise Medien GmbH & Co. KG), nous vous protégeons contre le fait que votre visite sur notre site web soit par défaut enregistrée et analysée par des fournisseurs de réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site Internet contenant des plug-ins, ces derniers sont dans un premier temps désactivés. Ils ne sont activés que lorsque vous cliquez sur le bouton correspondant.
Cliplister
La présente Offre en ligne utilise la plateforme de vidéos Cliplister, qui est exploitée par Cliplister GmbH, Schauenburgerstr. 116, 24114 Kiel (« Cliplister »). Cliplister est une plateforme qui permet la lecture de fichiers audio et vidéo.
Lorsque vous visitez une des pages de notre offre, le lecteur Cliplister intégré se connecte à Cliplister afin de transférer les fichiers vidéo ou audio et en permettre la lecture. Votre adresse IP ainsi que des informations spécifiques à votre terminal sont également transmises à Cliplister en sa qualité de sous-traitant et enregistrées par Cliplister sous forme chiffrée et anonyme. Nous déclinons toute responsabilité quant au traitement de ces données par Cliplister.
Pour en savoir plus sur l’étendue et le but de la collecte de ces données, sur le traitement et l’utilisation ultérieurs de ces données par Cliplister, sur vos droits et sur les options de protection des données dont vous disposez, veuillez consulter la charte de protection des données de Cliplister sur https://www.cliplister.com.
Newsletter (infolettre) avec inscription ; droit de rétractation
Vous pouvez vous abonner à notre infolettre dans le cadre de notre Offre en ligne. À cet effet, nous utilisons la procédure dite de la double option d'adhésion, selon laquelle nous vous adressons une infolettre par mail, des services d'information mobiles (tels que WhatsApp), SMS ou message push uniquement si vous nous avez expressément confirmé l'activation du service d'infolettre au préalable en cliquant sur un lien dans une notification. Si vous décidez ultérieurement de ne plus recevoir d'infolettre, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en retirant votre consentement. Pour retirer votre consentement aux infolettres par mail, cliquez sur le lien figurant dans celles-ci ou, le cas échéant, dans les paramètres d’administration de l'Offre en ligne correspondante. Vous pouvez également nous contacter en suivant les indications figurant à la section « Contact ».
Liens externes
Notre Offre en ligne peut contenir des liens vers des sites Internet de tiers, des fournisseurs sans aucun lien avec nous. Une fois que vous cliquez sur un de ces liens, nous n'avons plus aucun pouvoir sur la collecte, le traitement et l'utilisation des éventuelles données personnelles transmises à ces tiers lors du clic (telles que l'adresse IP ou l'URL de la page affichant le lien), le comportement de tiers échappant par nature à notre contrôle. Nous déclinons toute responsabilité quant au traitement de ces données personnelles par des tiers.
Sécurité
Nos collaborateurs et les sociétés de service que nous avons mandatées sont tenus au secret et au respect des dispositions des lois sur la protection des données en vigueur.
Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin d’assurer un niveau de protection adéquat et de protéger vos données que nous gérons notamment contre les risques de destruction accidentelle ou illicite, de falsification, de perte et de modification ou de communication non autorisée ainsi que contre tout accès non autorisé. Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction des avancées technologiques.
Droits des utilisateurs
Pour exercer vos droits, merci de suivre les indications de la section « Contact ». Merci dans ce cas de vous assurer que nous sommes en mesure de vous identifier sans équivoque.
Droit à l’information et droit d’accès :
Vous avez le droit de nous demander de vous confirmer que nous traitons des données personnelles vous concernant. Si tel est le cas, vous pouvez exercer un droit d’accès aux informations à caractère personnel vous concernant que nous traitons.
Droit de rectification et droit à l’effacement :
Vous pouvez nous demander de corriger des données erronées. Si les conditions légales sont remplies, vous pouvez également nous demander de compléter ou d’effacer vos données.
Cela ne s'applique pas aux données nécessaires à la facturation et à la comptabilité ou soumises à l'obligation légale de conservation. Toutefois, si l'accès à ces données n'est pas nécessaire, leur traitement est limité (voir ci-dessous).
Limitation du traitement :
Si les conditions légales sont remplies, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données.
Opposition au traitement des données sur le fondement juridique de l'« intérêt prépondérant » :
En outre, vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à notre traitement de vos données fondé sur l’intérêt prépondérant. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos données, à moins que nous démontrions, conformément aux exigences légales, qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour la poursuite du traitement, qui prévalent sur vos droits.
Opposition à la prospection :
Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins publicitaires et de profilage associé (« Opposition à la publicité »). Veuillez noter que pour des raisons organisationnelles, un chevauchement dans le temps de votre opposition et de l'utilisation de vos données dans le cadre d'une campagne déjà en cours est possible.
Retrait du consentement :
Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données, vous pouvez le retirer à tout moment, avec effet pour le futur. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement de vos données effectué avant ce retrait.
Portabilité des données
Si les conditions légales sont remplies, vous pouvez nous demander de vous transmettre, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données que vous nous avez fournies et, lorsque cela est techniquement possible, de transmettre ces données à un tiers.
Droit de réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données. À cet effet, vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection des données compétente pour votre lieu de résidence ou votre canton, ou à l'autorité de protection des données compétente pour nous. Il s'agit de :
Préposé à la protection des données et à la transparence
Feldeggweg 1
3003 Bern
Téléphone : +41 58 462 43 95
Fax : +41 58 465 99 96
Modification de la charte de protection des données
Nous nous réservons le droit de modifier nos mesures de protection des données et de sécurité si le progrès technique le requiert. Dans ce cas, nous ajusterons en conséquence notre charte de protection des données. Merci donc de toujours veiller à disposer de la version à jour de notre charte de protection des données.
Exercice de vos droits et coordonnées
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez nous joindre à l'adresse indiquée à la section « Responsabilité du traitement des données ».
Pour exercer vos droits et pour signaler des cas de violation de la protection des données, merci d’utiliser le lien suivant : https://www.bkms-system.net/bosch-datenschutz.
Notre adresse mail est la suivante :
Délégué à la protection des données pour le groupe :
ou mailto : DPO(at)bosch.com
Édition : 09/2023